Información general

A continuación describimos términos utilizados en esta política para facilitar su comprensión sobre el manejo de datos personales por parte de AutohubLava.

Recopilamos distintos tipos de información según la interacción: datos que usted proporciona directamente, datos generados automáticamente por el uso del sitio y datos obtenidos de terceros con su consentimiento o bajo bases legales permitidas.

Los datos que nos proporciona directamente se usan para gestionar la prestación del servicio, procesar pagos y mantener comunicación efectiva.

• Nombre y apellidos o razón social cuando corresponde.
• Datos de contacto: dirección de correo, número de teléfono y domicilio de facturación cuando aplica.
• Información del vehículo: placa, marca, modelo y observaciones sobre el estado del vehículo.
• Información de pago: datos necesarios para procesar pagos, como detalles de tarjeta mediante pasarelas seguras o comprobantes de transferencia.
• Solicitudes y comunicaciones enviadas por formulario, correo electrónico o mensajería para agendar servicios o presentar reclamos.
• Consentimientos y preferencias expresadas para recibir comunicaciones comerciales o notificaciones.

Los datos recopilados automáticamente apoyan la seguridad, mejoras técnicas y análisis estadístico del uso del sitio.

• Dirección IP, tipo de dispositivo y sistema operativo usados para acceder al sitio.
• Registros de acceso, páginas visitadas y duración de la sesión.
• Datos de geolocalización aproximada derivados de la dirección IP para fines estadísticos.
• Identificadores de cookies y tecnologías similares para preferencias y analítica.
• Datos de errores técnicos y registros del servidor para diagnóstico y mantenimiento.
• Información agregada sobre uso del sitio para mejorar servicios y contenido.

Podemos recibir información de fuentes externas cuando es necesaria para prestar el servicio o cumplir obligaciones regulatorias.

• Plataformas de pago que facilitan transacciones seguras y nos entregan confirmación de pago.
• Sistemas de mensajería y atención al cliente que almacenan comunicaciones entre usuarios y AutohubLava.
• Proveedores de analítica web que agregan datos de uso de forma pseudonimizada para mejorar la experiencia.

Tratamos datos personales para la gestión operativa y administrativa de nuestros servicios, protección de seguridad y cumplimiento de obligaciones legales.

• Gestionar reservas y coordinar la prestación del servicio de lavado de vehículos.
• Procesar pagos y emitir comprobantes o facturas cuando corresponda.
• Atender consultas, solicitudes de soporte y reclamos de clientes.
• Mejorar la plataforma y los servicios mediante análisis de uso y pruebas de calidad.
• Enviar comunicaciones operativas relacionadas con una reserva o servicio contratado.
• Enviar comunicaciones comerciales solo cuando haya consentimiento del usuario o exista una relación previa conforme a la normativa aplicable.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables impuestas por autoridades competentes en Chile.
• Prevenir fraudes, garantizar la seguridad de la plataforma y proteger la integridad de los datos.

La base para tratar datos depende de la finalidad y puede incluir consentimiento, ejecución de contrato, cumplimiento legal o interés legítimo autorizado por la normativa vigente.

• Consentimiento del titular para el envío de comunicaciones comerciales y tratamientos no esenciales.
• Ejecución de un contrato cuando los datos son necesarios para prestar el servicio solicitado por el cliente.
• Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales ante autoridades nacionales.
• Interés legítimo de AutohubLava para garantizar la seguridad, prevención de fraude y mejora operativa, evaluado frente a los derechos del titular.

Las cookies apoyan la funcionalidad del sitio, la medición de resultado y la personalización de la experiencia del usuario.

Incluimos cookies esenciales para la navegación, cookies de resultado para estadísticas y cookies de funcionalidad para recordar preferencias.

Categorías: esenciales, resultado/analítica y funcionalidad. Las cookies publicitarias requieren consentimiento explícito cuando se utilicen.

Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies y ajustar preferencias desde el propio sitio en la sección de cookies.

Ver política de cookies en AutohubLava.vip

Solo compartimos datos con terceros cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir un requerimiento legal o cuando el usuario lo autoriza expresamente.

• Proveedores de pago para procesar transacciones y prevenir fraudes.
• Proveedores de hosting y almacenamiento que soportan la infraestructura del sitio.
• Plataformas de mensajería y atención al cliente que gestionan solicitudes y comunicaciones.
• Autoridades competentes en respuesta a requerimientos legales.
• Socios operativos necesarios para la prestación de servicios complementarios.
• Entidades involucradas en procesos legales o de auditoría cuando sea pertinente.

Cuando realizamos transferencias internacionales, se aplican medidas contractuales y evaluaciones de seguridad para asegurar la protección de los datos.

Las salvaguardias incluyen cláusulas contractuales, acuerdos de confidencialidad y verificaciones de conformidad del proveedor receptor.

Aplicamos criterios de conservación basados en la finalidad del dato, requerimientos legales y necesidades operativas, con revisiones periódicas.

Los datos de cuenta se conservan mientras exista relación con el usuario o por el periodo requerido para obligaciones legales y fiscales.

Historial de comunicaciones y reclamos se retiene el tiempo necesario para resolver incidencias y por plazos que la normativa exija.

Registros técnicos se conservan por plazos definidos para seguridad operativa y análisis forense en caso de incidentes.

Al expirar los plazos aplicables, los datos se eliminan o anonimizan mediante procedimientos técnicos que impiden su recuperación.

Empleamos controles administrativos y técnicos apropiados, formación de personal y revisión periódica de proveedores para proteger la información que tratamos.

• Controles de acceso y autenticación para sistemas internos.
• Uso de conexiones seguras (HTTPS) y encriptación para datos sensibles en tránsito.
• Backups regulares y procedimientos de respuesta ante incidentes.

Usted tiene derechos sobre sus datos que pueden ser ejercidos mediante solicitud, con procedimientos claros y tiempos de respuesta conforme a la normativa.

• Acceso: conocer qué datos tratamos y obtener copia cuando proceda.
• Rectificación: solicitar la actualización de datos inexactos.
• Supresión o eliminación: pedir la eliminación de datos cuando no existan obligaciones que impidan su borrado.
• Limitación y oposición al tratamiento en supuestos previstos por la ley.
• Solicitud de portabilidad: derecho a solicitar la transferencia de datos personales a otro proveedor cuando sea técnicamente posible.
• Derecho a restringir el tratamiento: solicitar la limitación temporal del tratamiento de sus datos en circunstancias específicas.
• Derecho a oponerse al tratamiento: oponerse al tratamiento de datos para fines de marketing directo o por motivos relacionados con su situación particular.
• Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos si considera que sus derechos no han sido respetados.

Aunque la legislación aplicable en Chile difiere de la normativa europea, AutohubLava adopta principios de protección de datos comparables a estándares internacionales para facilitar la transparencia en el tratamiento de información personal.

Estas prácticas de protección de datos se aplican a los usuarios de AutohubLava y a los servicios ofrecidos desde nuestra sede en Queilén, Los Lagos, y describen cómo recopilamos, usamos y protegemos datos personales.

• Información sobre las bases legales utilizadas para cada finalidad del tratamiento, como la ejecución del contrato o el consentimiento del titular.
• Transparencia sobre la conservación de datos: plazos y criterios aplicados para su supresión o anonimización.
• Mecanismos para que los interesados soliciten acceso, rectificación, supresión, oposición o portabilidad de sus datos cuando proceda.
• Medidas técnicas y organizativas razonables implementadas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales.

Si considera que el tratamiento de sus datos no cumple con la normativa aplicable o con nuestras políticas internas, puede presentar una reclamación interna a través de los canales de contacto indicados y, en caso necesario, dirigirse a la autoridad supervisora competente.

Para ejercer cualquiera de sus derechos relativos a datos personales, envíe una solicitud por escrito indicando su nombre, documento de identidad y la petición concreta a la dirección de contacto de AutohubLava. Adjunte copia de su identificación para verificar su identidad.

[email protected]

AutohubLava procesa las solicitudes de derechos en un plazo razonable; en general responderemos dentro de 30 días hábiles desde la recepción de la solicitud y la verificación de identidad, salvo excepciones legales que requieran un plazo mayor.

AutohubLava puede utilizar datos de contacto para enviar información sobre servicios, promociones y novedades relacionadas con lavado y mantenimiento de vehículos únicamente con el consentimiento correspondiente o cuando exista una relación contractual previa.

Si no desea recibir comunicaciones comerciales, puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace de cancelación presente en los correos electrónicos o solicitándolo por escrito a nuestro contacto de privacidad.

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad sin la autorización de sus representantes legales. No recopilamos conscientemente datos personales de menores sin el consentimiento adecuado.

El sitio de AutohubLava puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios; recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de compartir datos personales.

AutohubLava podrá actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en la normativa o en nuestras prácticas. Publicaremos la versión revisada en nuestro sitio y la fecha de última actualización.